呼叫中心解决方案

呼叫中心-Call Center是统一、高效的服务工作平台,在统一的对外联系窗口集中化地安置坐席,
采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。
诚思CRALiS = Customer  Requirement  And Link by Sip-System,
是诚思基于开源VoIP PBX系统Asterisk构建的,专门针对中小型企业(100坐席以内)的呼叫中心解决方案。

● 分布接入,分布座席,集中管理 

  克服传统客服中心对座席地理位置的约束,可以支持多地接入,各地独立运营,在一个中心统一管理。

● 安装简单、建设周期短、维护方便

  软件为主的解决方案,建设周期短,构筑仅需数周。

● 轻量级解决方案,配置灵活,具有可扩展性

  坐席数量支持 10~100个,适应于任何行业的中小企业的需要。特别适用于开展跨地域业务的企业。

 

解决方案案例

日本某大型信贷公司的客服中心  40坐席,IP电话60部
1.通过呼叫中心接听用户咨询,同时兼顾营销用电话外呼,提高工作效率;
2.与客户既存的CRM系统联动,接听用户来电时,用户信息自动弹出,提高接线服务品质。
3.与客户既存的内部业务管理系统(OKI)联动,保证客户原有业务正常进行;
4.通过导入通话录音系统,监察、改善操作者的话务服务技能;
5.通过呼叫中心数据收集与分析,为优化呼叫中心业务提供决策支持。