CRALiS呼叫中心管理系统

诚思CRALiS = Customer  Requirement  And Link by Sip-System,
是诚思基于开源VoIP PBX系统Asterisk构建的,专门针对中小型企业的呼叫中心解决方案。

● 小规模呼叫业务需求客户的最佳解决方案
● 电话呼入时准确显示客户基本信息,提升客户满意度

● 分布接入,分布座席,集中管理 
   克服传统客服中心对座席地理位置的约束,可以支持多地接入,
   各地独立运营,在一个中心统一管理。

● 安装简单、建设周期短 、维护方便
   软件为主的解决方案,建设周期短,构筑仅需数周。

● 轻量级解决方案,配置灵活,具有可扩展性
   坐席数量支持 10~100个,适应于任何行业的中小企业的需要。
   特别适用于开展跨地域业务的企业。

实施案例

●  日本某大型信贷公司的客服中心(40坐席,IP电话60部)
・ 通过呼叫中心接听用户咨询,同时兼顾营销用电话外呼,提高工作效率;
・ 与客户既存的CRM系统联动,接听用户来电时,用户信息自动弹出,提高接线服务品质;
・ 与客户既存的内部业务管理系统(OKI)联动,保证客户原有业务正常进行;
・ 通过导入通话录音系统,监察、改善操作者的话务服务技能;
・ 通过呼叫中心数据收集与分析,为优化呼叫中心业务提供决策支持。

●  日本大型旅行代理店呼叫中心120坐席IP电话360部)
・ 通过呼叫中心应答全国范围的旅行社来电,对旅行社提供机票咨询、预定、取消等服务;
・ 构筑多台服务器,应对大量业务(每天4000左右来电);
・ 利用客户数据构筑呼叫中心CRM系统,接听来电时自动弹出用户信息,提高接线服务级别与质量;
・ 导入ACD+IVR功能,自动分配接听席位;在未接听前播放等待向导,降低顾客放弃率;
・ 通过呼叫中心Web管理功能,灵活设定组织和内线号码,柔软应对业务变化;
・ 提供丰富的统计报表,各时期各区域的业务量一目了然,辅助经营决策。