CRALiSコールセンター管理システム

CRALiSコールセンター管理システムはPC電話機集成(CTI)とSIP技術を基礎とし、
コールセンター受信とサービス設定を分配する総合的情報サービス管理プラットフォームです。
中小規模コールセンター向けの最高ソリューションです。

● 多拠点導入、統一管理
● 簡単な操作、短期構築、簡単な保守
● 簡単なソリューション、柔軟な配置、拡張可能

導入事例

● 日本大手会社のコールセンター(40席、IP電話60台)
・コールセンターによるコンサルティング対応で、営業販売手段にもなれて効率アップします。
・お客様の既存CRMシステムと連携して、受信時ユーザー情報を自動表示して、対応品質をアップします。
・お客様の既存内部業務管理システム(OKI)と連携して、業務の正常運営を確保します。
・通話録音システムを導入して、オペレーターの対応力を監査、改善します。
・データ収集分析可能で、コールセンター業務の改善に情報を提供します。

● 日本大手旅行代理店コールセンター(120席、IP電話360台)
・コールセンターによる旅行会社向けの航空券確認、予約、キャンセル等業務対応をします。
・複数サーバーを構築して、大量業務を対応します(毎日受信4000通ぐらい)。
・お客様のデータによりコールセンターCRMシステムを構築し、受信時ユーザー情報自動表示して対応品質をアップします。
・ACD+IVR機能を導入して、受信を自動分配します。受けられる前に案内情報を流して、来電のお客様に安心させます。
・コールセンターWeb管理機能によって、内線番号を自由設定できます。
・レポータ作成して、各時期各区域の業務データが一目瞭然で、経営にデータを提供します。